Termini e condizioni

1. Ambito, accettazione e definizioni

I presenti Termini regolano il rapporto tra il gestore di Waveasy e chi visita, crea un account, pubblica un’offerta, invia una richiesta o conclude una prenotazione. Accettandoli, l’utente dichiara di averli letti, compresi e di poter validamente contrarre. Le condizioni specifiche mostrate nell’offerta e nel riepilogo di prenotazione integrano questi Termini.

Per “Operatore” si intende il proprietario, noleggiatore, charter o altro soggetto che pubblica e fornisce l’imbarcazione o l’esperienza. Per “Viaggiatore” si intende chi effettua la richiesta. Per “Prenotazione” si intende il contratto relativo all’esperienza, concluso secondo la sezione 7. Per “Piattaforma” si intendono sito, aree riservate e servizi Waveasy.

2. Gestore e contatti

• Titolare/gestore: NEOEAST SRL
• Sede: Via Amerigo Vespucci 41, 19135 La Spezia (SP)
• Codice fiscale / Partita IVA: C.F. e P.IVA 01597490117 · VAT UE IT01597490117
• Registro imprese / REA: Registro Imprese di La Spezia · REA SP-247276
• Contatto privacy: info@waveasy.it
• PEC: neoeast.srl@legalmail.it

Per assistenza, reclami e segnalazioni sui contenuti: info@waveasy.it.

3. Ruolo di Waveasy e contratto tra utenti

NEOEAST SRL gestisce un marketplace digitale che mette in contatto domanda e offerta: consente agli Operatori di pubblicare offerte e ai Viaggiatori di cercarle, richiederle, pagarle e gestirle. Waveasy non agisce come mandatario nella conclusione del contratto nautico e non è armatore, vettore, noleggiante, locatore, organizzatore dell’esperienza, tour operator o datore di lavoro dell’Operatore.

Il contratto per l’imbarcazione o l’esperienza intercorre esclusivamente tra Viaggiatore e Operatore. L’Operatore è responsabile della prestazione, della barca, dell’equipaggio, delle autorizzazioni, della sicurezza e degli obblighi fiscali. Waveasy resta responsabile dei propri obblighi di piattaforma, pagamento e assistenza nei limiti previsti dalla legge.

Waveasy non effettua un controllo tecnico sistematico delle imbarcazioni e non sostituisce autorità marittime, registri, assicuratori o professionisti incaricati delle verifiche. Eventuali badge, controlli documentali o indicazioni di profilo verificato riguardano soltanto gli elementi espressamente indicati e non certificano navigabilità, manutenzione, sicurezza o qualità della prestazione.

4. Requisiti, account e verifiche

L’utente deve avere almeno 18 anni e capacità di agire. Chi opera per una società o per un’altra persona garantisce di avere i poteri necessari. Dati, recapiti, qualifica professionale e informazioni fiscali devono essere veritieri, completi e aggiornati.

Le credenziali sono personali. L’utente deve proteggere l’account, non cederlo e avvisare senza ritardo in caso di accesso non autorizzato. Waveasy può chiedere documenti di identità, titolarità, registrazione, assicurazione, autorizzazioni e coordinate di pagamento, anche tramite fornitori qualificati. La verifica riduce il rischio ma non costituisce garanzia assoluta sull’utente o sulla prestazione.

5. Offerte, disponibilità e ordinamento

L’Operatore è responsabile di descrizioni, fotografie, prezzo, imposte, servizi inclusi o esclusi, capacità, orari, punto di imbarco, disponibilità e politica di cancellazione. Prima della richiesta deve rendere note anche eventuali cauzione, franchigia, costi di carburante, pulizia o altri extra, regole di restituzione e conseguenze ragionevoli del ritardo. Una voce non comunicata chiaramente prima della Prenotazione non può essere imposta tramite Waveasy, fatti salvi costi o danni successivamente concordati o accertati secondo legge. L’anteprima e la revisione di un annuncio da parte di Waveasy non trasferiscono tali responsabilità alla piattaforma.

I risultati possono essere ordinati in base alla corrispondenza con destinazione e date cercate, disponibilità, completezza e qualità dell’annuncio, affidabilità operativa, recensioni, sostenibilità verificata e novità. La rilevanza per la ricerca e la disponibilità hanno normalmente maggiore peso. Eventuali posizionamenti a pagamento sono identificati come sponsorizzati; in loro assenza il pagamento della commissione ordinaria non migliora il ranking.

6. Obblighi dell’Operatore

L’Operatore garantisce di avere titolo a disporre dell’unità e di rispettare il Codice della nautica da diporto e ogni norma applicabile a locazione, noleggio, trasporto o esperienza proposta. Deve mantenere validi registrazione, licenze, patente, certificazioni, dotazioni di sicurezza, limiti di navigazione e coperture assicurative adeguate all’uso effettivo.

L’Operatore dichiara correttamente se agisce come professionista o privato, emette al Viaggiatore il documento fiscale dovuto per l’intero prezzo della Prenotazione, rispetta i diritti dei consumatori quando applicabili e non chiede pagamenti fuori piattaforma per eludere commissioni o controlli. Per pubblicare annunci deve completare il profilo professionale e fiscale; per ricevere prenotazioni a pagamento deve anche attivare Stripe. L’Operatore deve comunicare condizioni particolari prima dell’accettazione, rispettare la capacità massima, impiegare personale qualificato e fornire istruzioni di sicurezza comprensibili.

Prima della partenza l’Operatore verifica, nei limiti ragionevoli, identità del contraente, titoli nautici richiesti e corrispondenza con la Prenotazione; consegna un’imbarcazione pulita, efficiente e conforme all’offerta, con documenti e dotazioni obbligatorie. Alla consegna e alla riconsegna le parti devono registrare stato dell’unità, danni già presenti, inventario essenziale, carburante, data e ora mediante verbale sottoscritto o altra prova durevole equivalente, preferibilmente corredata da fotografie o video datati, conservandone ciascuna una copia.

L’Operatore gestisce direttamente gli adempimenti verso il proprio assicuratore e informa senza ritardo Waveasy e il Viaggiatore di avarie, sinistri, sequestri, indisponibilità o perdita dei requisiti. La segnalazione alla piattaforma non sostituisce denuncia alle autorità, chiamata dei soccorsi o comunicazione all’assicuratore quando necessarie.

7. Formazione della prenotazione

L’invio della richiesta è una proposta del Viaggiatore per date, persone, durata e servizi riepilogati. La carta viene autorizzata tramite Stripe, senza addebito definitivo immediato. L’Operatore dispone normalmente di 24 ore dall’autorizzazione per accettare.

La Prenotazione si conclude soltanto quando l’Operatore accetta, Waveasy riesce a catturare il pagamento e viene mostrata o inviata la conferma. Se l’Operatore rifiuta, non risponde entro il termine, la disponibilità non è confermata o l’incasso fallisce, la Prenotazione non si conclude e l’autorizzazione viene annullata o lasciata scadere secondo i tempi del circuito di pagamento.

Prima dell’invio, il Viaggiatore può correggere date, partecipanti e servizi. I dati della richiesta accettata formano una copia contrattuale non modificabile unilateralmente. Le comunicazioni e le conferme elettroniche possono essere conservate e riprodotte nell’area riservata o tramite e-mail.

8. Prezzi, pagamenti, commissioni e accrediti

Il prezzo totale e i servizi selezionati sono mostrati prima della richiesta. Il pagamento è effettuato a favore dell’Operatore sul relativo conto Stripe con addebito diretto. Waveasy applica all’Operatore una commissione del 12% IVA inclusa sull’importo della Prenotazione; l’88% costituisce l’importo economico dell’Operatore, fatti salvi rimborsi, storni e contestazioni. I costi Stripe sono sostenuti da Waveasy e sono già compresi nel 12%: non aumentano il prezzo del Viaggiatore né riducono l’88% dell’Operatore.

L’Operatore emette con il proprio gestionale al Viaggiatore la fattura o il documento fiscale dovuto per il 100% del prezzo, effettuando l’eventuale trasmissione allo SDI. Waveasy gli fornisce i dati fiscali dichiarati dal Viaggiatore e congelati nella Prenotazione, ma non emette il documento al suo posto; la ricevuta di pagamento Stripe non lo sostituisce. NEOEAST SRL emette all’Operatore il documento fiscale relativo alla propria commissione del 12% IVA inclusa. Stripe tratta i dati di pagamento e può applicare verifiche, blocchi o tempi propri; Waveasy non memorizza i dati completi della carta.

I fondi restano nel saldo Stripe intestato all’Operatore con accrediti automatici disattivati. L’accredito bancario viene disposto dopo che il Viaggiatore conferma la conclusione oppure, in assenza di segnalazioni, automaticamente 72 ore dopo la fine prevista e comunque entro 45 giorni dalla cattura. Questo meccanismo non è un deposito a garanzia o escrow; tempi e disponibilità finale dipendono da Stripe e dalla banca.

Waveasy può sospendere un accredito quando esistono cancellazioni, reclami, sospetti di frode, chargeback, obblighi di legge o verifiche necessarie. Nessuna clausola autorizza la piattaforma a trattenere somme spettanti all’Operatore senza una ragione documentabile.

I pagamenti relativi a una richiesta nata su Waveasy devono avvenire mediante gli strumenti indicati dalla piattaforma. Pagamenti, cauzioni o accordi economici conclusi direttamente fuori piattaforma non beneficiano delle procedure Waveasy di tracciamento, sospensione dell’accredito, assistenza o rimborso. Salvo espressa indicazione precontrattuale e disponibilità di una funzione dedicata, Waveasy non incassa né custodisce cauzioni e non è responsabile della loro restituzione.

9. Cancellazioni, rimborsi e diritto di recesso

La politica applicabile è quella resa visibile nell’offerta e registrata nel riepilogo al momento della richiesta. Se l’offerta prevede “cancellazione senza costi fino a 48 ore prima”, una richiesta registrata entro il relativo limite dà diritto al rimborso integrale automatico. Dopo il limite, o se l’offerta non è flessibile, la cancellazione viene valutata secondo condizioni dell’offerta, legge applicabile, accordi tra le parti e circostanze documentate.

Per servizi relativi ad attività del tempo libero previsti per una data o un periodo specifici, il diritto di recesso di 14 giorni può essere escluso ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera n), del Codice del consumo. Questa esclusione non elimina i diritti relativi a mancata o inesatta esecuzione, né una politica di cancellazione più favorevole offerta dall’Operatore.

Se annulla l’Operatore, il Viaggiatore ha diritto almeno al rimborso delle prestazioni non fornite, fatti salvi ulteriori diritti inderogabili. Il rimborso viene disposto sul metodo originario; i tempi di visualizzazione dipendono dal circuito di pagamento. Costi o penali non possono essere applicati in modo contrario alle norme inderogabili o a quanto mostrato prima della Prenotazione.

10. Meteo, mare, sicurezza e variazioni

Il comandante e l’Operatore conservano ogni potere e dovere previsto dalla legge in materia di sicurezza. Possono rinviare, modificare percorso o durata, imporre dotazioni, rifiutare l’imbarco o interrompere l’esperienza quando condizioni meteo-marine, avarie, ordini dell’autorità, condotta dei partecipanti o altri rischi lo rendono ragionevolmente necessario.

L’Operatore deve proporre, quando ragionevole, una soluzione equivalente, nuova data o rimborso proporzionato. Il trattamento economico dipende dalla causa, dalla parte cui è imputabile, dalla parte di prestazione effettivamente resa e dalle condizioni dell’offerta. Condizioni meteo semplicemente sfavorevoli non costituiscono automaticamente forza maggiore; assumono rilievo particolare divieti dell’autorità, chiusure del porto, avvisi ufficiali di pericolo o condizioni che rendano la navigazione non sicura secondo una valutazione professionale documentabile.

11. Obblighi del Viaggiatore e dei partecipanti

Il Viaggiatore fornisce dati corretti, rispetta orari, punto di incontro, capacità e regole comunicate, e informa l’Operatore di esigenze rilevanti per la sicurezza. È responsabile di comunicare le condizioni ai partecipanti inclusi nella Prenotazione e di ottenere eventuali autorizzazioni per minori.

Sono vietati condotte pericolose o abusive, sostanze illecite, armi non autorizzate, danneggiamenti, molestie, discriminazioni e inosservanza delle istruzioni del comandante. Ritardi, assenza o rifiuto di seguire regole di sicurezza possono comportare mancato imbarco o interruzione senza rimborso, nei limiti di proporzionalità e legge.

Quando la formula prevede la conduzione da parte del Viaggiatore, questi deve presentare identità e titoli nautici validi, controllare prima della partenza stato visibile, documenti, carburante e dotazioni, rispettare limiti di navigazione e capacità e usare l’unità con la diligenza del buon marinaio. Salvo consenso scritto e liceità, non può sublocare, affidare la conduzione a persona non autorizzata, trainare altre unità o trasportare passeggeri a pagamento.

Il Viaggiatore deve restituire l’unità nel luogo, termine, stato di pulizia e livello di carburante concordati, segnalando immediatamente avarie, incidenti e danni. Risponde, nei limiti di legge e di quanto provato, di danni, multe, pedaggi, spese di soccorso o altre conseguenze direttamente imputabili alla propria condotta o a quella dei partecipanti per i quali è responsabile; non risponde di usura normale, difetti preesistenti o fatti non imputabili.

12. Fotografie, testi e altri contenuti

Chi carica contenuti garantisce di esserne autore o di avere ogni diritto e liberatoria necessari, inclusi quelli delle persone riconoscibili e di chi esercita la responsabilità genitoriale sui minori. I contenuti non devono violare copyright, marchi, riservatezza, immagine, dignità, reputazione o altri diritti, né risultare illeciti, ingannevoli o pericolosi.

L’utente concede a Waveasy una licenza non esclusiva, gratuita e limitata allo scopo, valida per ospitare, riprodurre, adattare tecnicamente, mostrare, distribuire sui canali Waveasy e promuovere l’offerta. La licenza dura finché il contenuto o il rapporto resta attivo e termina con la rimozione, salvo copie tecniche, prove, obblighi di legge e materiali promozionali già lecitamente prodotti. L’utente conserva la titolarità.

Contenuti generati o modificati con intelligenza artificiale non possono imitare persone reali senza consenso o alterare in modo ingannevole caratteristiche essenziali dell’offerta. Le immagini promozionali di Waveasy create con IA sono segnalate e non documentano necessariamente un’esperienza reale.

Marchi, loghi, software, grafica, banche dati, testi editoriali e ogni altro elemento della Piattaforma diverso dai contenuti degli utenti appartengono a Waveasy o ai rispettivi licenzianti. Non è consentito copiarli, estrarli, riutilizzarli o creare servizi derivati oltre quanto necessario al normale uso della Piattaforma o consentito dalla legge.

13. Recensioni e reputazione

La possibilità di recensire è collegata a una Prenotazione completata. Le recensioni sono sottoposte a controllo prima della pubblicazione e devono descrivere un’esperienza autentica, essere pertinenti e rispettose. Non sono ammessi compensi, pressioni, recensioni false, conflitti di interesse non dichiarati o manipolazioni del punteggio.

Waveasy può rifiutare o rimuovere recensioni illecite, offensive, estranee all’esperienza, contenenti dati personali non necessari o manifestamente non autentiche. Non rimuove una recensione solo perché negativa. Quando possibile, l’autore riceve la motivazione e può chiedere un riesame.

14. Condotte vietate, segnalazioni e moderazione

È vietato usare Waveasy per frodi, elusione dei pagamenti, impersonificazione, scraping abusivo, malware, spam, molestie, discriminazioni, corruzione, riciclaggio, violazione di sanzioni o embarghi applicabili, altre attività illecite, pubblicazione di dati riservati o contenuti che ledano diritti altrui. È inoltre vietato aggirare i controlli di sicurezza, creare account duplicati per eludere sospensioni o trasferire contatti allo scopo prevalente di evitare la commissione su una richiesta nata sulla piattaforma.

Una segnalazione deve identificare il contenuto o comportamento, spiegare perché sarebbe illecito o contrario ai Termini, indicare un recapito e contenere una dichiarazione di buona fede. Waveasy valuta tempestivamente e in modo proporzionato, può chiedere elementi ulteriori e comunica la decisione quando previsto. Segnalazioni consapevolmente false o abusive possono determinare limitazioni.

15. Problemi, contestazioni, chargeback e cooperazione

Il Viaggiatore deve segnalare un problema dall’area riservata entro 72 ore dalla fine prevista, quando il relativo comando è disponibile, e comunque appena ragionevolmente possibile. La segnalazione sospende l’accredito automatico mentre Waveasy raccoglie messaggi, fotografie, dati della Prenotazione, posizione, documenti e osservazioni delle parti.

Le parti devono cooperare in buona fede e conservare le prove. A seconda del caso, Waveasy può richiedere conferma della Prenotazione, messaggi, verbali di consegna e riconsegna, fotografie o video datati, posizione, denuncia, comunicazioni assicurative, preventivi e fatture ragionevoli. L’assenza ingiustificata di elementi essenziali o di collaborazione entro un termine ragionevole può impedire alla piattaforma di accogliere la richiesta, ferma la possibilità di agire nelle sedi competenti.

Waveasy può facilitare una soluzione e amministrare rimborso o accredito in base a fatti documentati, condizioni applicabili e istruzioni del prestatore di pagamento. Non svolge perizia tecnica, non determina in via definitiva responsabilità civili o penali e non sostituisce assicuratore, autorità, giudice o organismo ADR. La procedura interna non priva alcuna parte dei propri diritti.

Un chargeback non risolve automaticamente il merito della controversia. L’utente resta responsabile di importi legittimamente dovuti, costi o danni definitivamente accertati, nei limiti di legge. Waveasy può contrastare contestazioni fraudolente con le prove disponibili.

16. Limitazioni, sospensione, chiusura e modifiche

Waveasy può limitare un contenuto o sospendere un account per violazioni, rischi di sicurezza, frode, mancata verifica, ordini dell’autorità, tutela degli utenti o ripetuti reclami fondati. La misura deve essere proporzionata. Quando la legge lo consente, l’utente riceve motivazione e possibilità di chiarire o chiedere riesame.

Per gli Operatori professionali, la cessazione completa è comunicata di regola con almeno 30 giorni di preavviso. Il preavviso può non applicarsi per obblighi legali, rischi urgenti, frode, pericolo, violazioni ripetute o altre eccezioni previste dalla legge. L’Operatore può chiudere l’account dopo aver completato Prenotazioni, rimborsi e obblighi pendenti.

Le modifiche sostanziali dei Termini sono comunicate su supporto durevole con preavviso adeguato, normalmente almeno 15 giorni per gli Operatori professionali. Non hanno effetto retroattivo, salvo obblighi di legge o modifiche favorevoli. Dopo la chiusura, l’accesso ai dati termina, ma Waveasy può conservarne copia per obblighi legali, contabili, sicurezza e difesa dei diritti, come descritto nell’Informativa privacy.

17. Responsabilità, indisponibilità e forza maggiore

Nulla limita i diritti inderogabili del consumatore o responsabilità non escludibili per legge, incluse quelle per dolo o colpa grave, morte o danno alla persona nei casi previsti. Ciascun utente risponde di proprie dichiarazioni, condotte, obblighi e beni. L’Operatore risponde dell’esecuzione dell’esperienza e dei danni riconducibili alla barca, equipaggio o attività di propria competenza.

Waveasy risponde dei danni diretti prevedibili causati dall’inadempimento dei propri obblighi. Nei rapporti con utenti professionali e nei limiti di legge, sono esclusi danni indiretti, perdita di opportunità o profitto e pretese relative alla prestazione dell’Operatore. La piattaforma non garantisce disponibilità ininterrotta, ma adotta misure ragionevoli di continuità, sicurezza e ripristino.

Nessuna parte risponde del ritardo dovuto a eventi fuori dal ragionevole controllo, come provvedimenti dell’autorità, eventi naturali, chiusura dei porti, indisponibilità infrastrutturale o emergenze, fermo l’obbligo di limitare gli effetti, informare e restituire quanto dovuto per prestazioni non rese.

Nei limiti di legge e in misura proporzionata alla propria responsabilità, l’utente tiene indenne Waveasy dalle pretese di terzi derivanti da violazione dei Termini, dichiarazioni false, contenuti illeciti, uso non autorizzato dell’imbarcazione o inadempimento di obblighi posti a suo carico. La manleva non opera per fatti imputabili a Waveasy né limita diritti inderogabili.

La Piattaforma può contenere link o servizi di terzi. Waveasy non controlla né garantisce contenuti, disponibilità o condizioni di tali soggetti e non risponde dei loro atti, salvo responsabilità proprie non escludibili. L’utente deve leggere le condizioni del terzo prima di utilizzarne il servizio.

18. Dati, obblighi fiscali e comunicazioni alle autorità

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa privacy. Operatore e Viaggiatore autorizzano la condivisione dei dati strettamente necessari a prenotazione, sicurezza, pagamento, assistenza e adempimenti, secondo i rispettivi ruoli privacy.

L’Operatore resta responsabile di dichiarazioni, fatture, ricevute, imposte, contributi e autorizzazioni. Waveasy può raccogliere, verificare e comunicare identità, codice fiscale, residenza, coordinate finanziarie, corrispettivi, commissioni e numero di attività alle autorità fiscali o ad altri enti quando richiesto, inclusi gli obblighi applicabili ai gestori di piattaforme digitali. Il rifiuto di fornire dati obbligatori può impedire pubblicazione o accredito.

I dati di altri utenti ricevuti tramite Waveasy possono essere usati soltanto per eseguire la Prenotazione, rispettare obblighi di legge o gestire una contestazione. È vietato utilizzarli per marketing non richiesto, cederli a terzi o conservarli oltre quanto necessario senza un’idonea base giuridica.

19. Legge applicabile, reclami e controversie

Si applica la legge italiana. Il consumatore conserva le protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del proprio Paese di residenza e può rivolgersi al giudice del luogo di residenza o domicilio quando previsto dal Codice del consumo. Per utenti professionali è competente in via esclusiva il foro della sede del gestore, salvo diversa norma inderogabile.

Prima di agire, l’utente è invitato a inviare un reclamo dettagliato al contatto di assistenza. Il consumatore può inoltre ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi previsti dalla normativa. L’eventuale adesione del gestore a una specifica procedura ADR viene comunicata in risposta al reclamo o nelle informazioni precontrattuali applicabili.

La piattaforma europea ODR non è più operativa dal 20 luglio 2025. Per questioni relative agli obblighi del Digital Services Act, resta ferma la possibilità di rivolgersi al Coordinatore dei servizi digitali competente.

Questi Termini, il riepilogo della Prenotazione, la politica di cancellazione registrata e le condizioni specifiche dell’offerta costituiscono l’accordo applicabile tra le parti per i rispettivi oggetti. In caso di contrasto, prevalgono le condizioni specifiche accettate per la Prenotazione, salvo questi Termini per il rapporto con Waveasy e salvo norme inderogabili. L’eventuale invalidità di una clausola non incide sulle altre; il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

Contatto unico per assistenza, reclami e segnalazioni: info@waveasy.it.